您還記得上次為貴機構的社交媒體頻道創建的新內容嗎？您最後一次跟踪客戶對您的討論，及您的競爭對手在社交媒體上發布廣告是什麼時候？如果您無法回答第一個問題，請閱讀有關如何創建內容日曆的提示。如果您不能回答第二個，請往下閱讀。

在通信和營​​銷中利用社交媒體已為企業所熟知。大多數公司認為，在社交媒體渠道積極創建內容有助於提高客戶忠誠度與滿意度。然而，許多企業完全忘記了社交媒體聆聽。

什麼是社交媒體聆聽？

社交媒體監控和社交媒體聆聽通常被認為是同義詞，其實它們的確切含義略有不同。社交媒體監控意味著關注社交媒體中出現的關鍵詞與討論。社交媒體聆聽，則是對社交媒體的討論進行更深刻的理解與學習。它可以更多的滿足客戶需求，識別趨勢，衡量您的溝通有效性，及在競爭中學習。

社交媒體監控可以在沒有社交媒體聆聽的情況下存在，但沒有社交媒體監控，社交媒體聆聽是完全不可能實現的。這就是為什麼這兩個概念如此強烈地交織在一起。在本文中，我們將通過3個提示介紹如何開始社交媒體聆聽。

1. 了解客戶對您的看法

通過了解現有客戶與潛在客戶對您的看法，開始聆聽社交媒體是一個好主意。您的客戶可能只是在談論您與您的服務，但沒有直接將信息定位到您。因此，可以利用搜索引擎以及社交媒體監控服務，來了解您的組織和品牌在哪些渠道與討論中被提及。

之後，要注意討論的語調。哪方面使客戶滿意？他們不滿意的方面又是怎樣？通過跟踪與您品牌相關的討論，您可以獲得實時反饋，並可以根據客戶評論快速作出響應。

貴公司還沒存在於社交媒體討論中嗎？這通常是人們不了解您業務的信號。積極些想辦法使您的公司可被識別，並開始在新聞與公眾視線中進行營銷。

2. 跟踪您周圍的討論

社交媒體聆聽不應僅限於您自己的業務。通過關注行業熱門話題，您將會始終處於大勢之巔，並能夠識別所謂的無聲信號，這對產品開發和完善服務非常有益。

跟踪重要標籤 (hashtag) 和討論組，找出同行業的大師與意見領袖在關注哪些渠道和群組，以及他們在對話中使用的術語。此外，在討論區與博客中搜索行業特定的關鍵字。

您的客戶有問題需要解決嗎？您可以提出相應的解決方案嗎？看看您的技術可以通過哪些渠道輸出。
當您了解您的同行和客戶的討論位置與討論話題時，請積極的參與此對話。詢問或分享您的意見，並提供有用的提示。

此外，請查看結果如何。您積極的參與了討論之後，他們訂閱了您的電子報或聯繫過您嗎？在討論中提及您的次數有增多嗎？如果答案是否定的，請繼續討論。

3. 監控您的競爭

在您了解客戶討論的內容以及他們對您的看法後，將注意力集中在競爭對手上。關注談論您的競爭對手的產品的客戶，及這些競爭對手是如何參與社交媒體討論的。還要注意競爭對手創建的內容如何，及公眾反應如何。

從您的競爭對手那裡學習也是個好方法。可以收集關於討論與內容創建的提示。

請不懈的努力，使您的表現優於競爭對手。積極主動，並在社交媒體渠道中創建真正吸引人的內容。如果您的對手不想參加與您行業相關的對話，您便有了一個很好的機會來展示自己的專長，並領先於您的競爭對手。

在哪裡尋求社交媒體聆聽的幫助？
在同一時間，不同社交媒體渠道上關注自己的品牌，客戶和競爭對手是一個非常具有挑戰性的任務。媒體監控工具LianaMonitor可利用關鍵字與標籤 (hadhtag) 收集社交媒體上的所有討論內容。通過每日分析，您可以清楚地了解自己的可見度，並且實時得知在社交媒體上的討論內容。